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甘肅白銀公司:掃一掃“碼”上報修啦!
發布日期: 2019-10-24 09:41
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“有新的報修來啦!”10月21日13點29分,國網白銀供電公司計算機運維人員劉一封在微信關注的信通“微報修”公眾號中收到了國網景泰縣供電公司李會劍打印機故障的報修提醒信息。運維負責人劉一封當即在“微報修”APP中受理了報修申請,并趕赴報修現場,于14點31分完成故障處理。

  為進一步暢通計算機、打印機、復印機、電話等辦公設備報修以及信通業務咨詢渠道,提升信通支撐保障服務水平,解決信通客服“2222”電話占線、非工作時間無人受理業務、報修渠道單一、服務環節缺少監督、處理過程閉環管控不嚴等問題。白銀公司充分發揮黨建引領作用,以問題為導向,開拓思路、創新發展,組織團青骨干力量利用互聯網、移動計算等信息化新技術,研制了信通“微報修”服務平臺。

  據悉,該公司員工使用微信掃碼關注“微報修”公眾號,成為平臺報修人即可進行故障報修。運維人員使用手機進入APP受理故障報修,并進行故障處理,填寫處理信息。故障處理完畢后,報修人員可以對維修人員的服務態度、技術能力、響應速度進行評價。管理人員可以對整個報修、處理、評價進行全程跟蹤,督辦故障處理。

  信通“微報修”服務平臺利用微信公眾號極大方便了用戶報修,公司員工不用安裝APP,使用微信公眾號即可實現報修申請、跟蹤進度、服務評價等,同時方便管理人員使用APP對報修業務作統計分析,總結故障類型和常規解決方法,針對高發故障采取統一優化等。日益電子化的信通服務手段有利于提高工作效率,提升信通客服團隊的專業素質,讓客戶更滿意。

  信息來源:國網甘肅省電力公司



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